Offtopic: (Casi) el peor día de mi vida

Tengo contratados 20MB con Ya.com. La velocidad no llega ni a 1 MB.
La graciosa contestación que me ofrecían en el servicio técnico era conectar el router a la roseta y con un cable distinto del que tiene ahora. Ya sé que para comprobar que no es cosa del cable, pero por dios, sé que no nos ha pasado nada con los cables, sé que eso no es... Una de esas llamadas surrealistas a servicios técnicos.

¿Alguien sabe —de manera sencilla— como poner una reclamación en serio? Es que buscas en internet y dos mil millones de comentarios. Lo complicado es encontrarlo simplificado.
Gracias mil!

El titulo viene de esto

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De la dirección usuariosteleco:

"Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación ".